Maltrato a los usuarios en Cadeca

Maltrato a los usuarios en Cadeca
[08-11-2013]
Yadira Rodríguez Bombino
Periodista Independiente

(www.miscelaneasdecuba.net).- El pasado 5 de noviembre mi esposo Yazmani
Nicles Abad, se dirigió a la Casa de Cambio (Cadeca) que está ubicada en
la calle Belascoaín y Zanja para hacer un canje de divisa.
Al llegar le dijo a la cajera -con voz mesurada- que solo quería cambiar
la tercera parte del billete en cuc (peso cubano convertible) y que el
resto se lo devolviera en la misma moneda, la empleada que lo atendió
que fue la de la segunda ventanilla, hizo la transacción, pero no como
él se lo pidió, a pesar de habérselo dicho en tres ocasiones; canjeó
todo en cuc, con lo cual mi esposo no estuvo de acuerdo y se negó a
recibir el dinero en esas condiciones.

La cajera le dijo que no lo oyó, pero que ya la transacción estaba hecha
y que no había marcha atrás. Al rehusarse a recibir el mal servicio, la
empleada lo ofende diciéndole, que tenía que hablar más alto y como un
hombrecito, que por hablar tan flojito había surgido el problema. Mi
esposo le refutó que es buena educación hablar en voz baja, y que esas
no eran formas de dirigirse al cliente.

Ella llamó a la Jefa de Sala para plantearle la situación, la cual se
puso de su parte en vez de llamarle la atención y tratar de dar alguna
solución a lo que se había provocado, por un mal entendido y la mala
forma de su subordinada.

Le devolvieron el mismo billete que él quería cambiar inicialmente. Al
llegar a la casa me contó lo sucedido, con gran impotencia porque la
dependiente era mujer y no quiso polemizar por respeto, pero yo estaba
con dos amigas y nos fuimos nuevamente al lugar.

Nos dirigimos a la cajera en cuestión para que nos explicara por qué no
se le quiso hacer el cambio a mi esposo como está establecido y además
por qué lo ofendió por hablar en forma educada. La trabajadora, con
apoyo de sus compañeras, dijo que el problema era que no había cambio y
que teníamos que marcharnos. No obstante después de algún careo, y
muchas formas descompuestas de contestar, por espacio de más de diez
minutos y delante del resto de los usuarios, que nos daban la razón a
nosotras, apareció el cambio.

Source: "Maltrato a los usuarios en Cadeca - Misceláneas de Cuba" -
http://www.miscelaneasdecuba.net/web/Article/Index/527ca9d13a682e111861e3ed